Ας μιλήσουμε ↗
ΜΕΝΟΥ

CONVERSION & RETENTION

Κάθε click είναι αρχή.
Η σχέση είναι η αξία.

Βελτιώνουμε την αγοραστική εμπειρία, μειώνουμε τριβές και σχεδιάζουμε επικοινωνία μετά την αγορά ώστε η ανάπτυξη να μην εξαρτάται μόνο από συνεχή νέα απόκτηση.

Μιλήστε με την ομάδα μας ↗Όλες οι υπηρεσίες

CUSTOMER JOURNEY

Το conversion δεν είναι κουμπί. Είναι εμπιστοσύνη σε σειρά.

Εξετάζουμε product discovery, product page, checkout, shipping information, payment options, mobile experience και error states. Οι βελτιώσεις ξεκινούν από παρατήρηση και υπόθεση — όχι από αισθητικές προτιμήσεις.

Μετά την αγορά, σχεδιάζουμε lifecycle επικοινωνία ανάλογα με τον κύκλο προϊόντος: ενημέρωση, onboarding, replenishment, cross-sell ή win-back όπου αυτό έχει πραγματικό νόημα.

CRO diagnosis

Εμπόδια, friction points, analytics και qualitative signals.

Lifecycle

Email/SMS flows και customer communication με βάση πραγματική συμπεριφορά.

Retention economics

Repeat rate, cohorts και αξία πελάτη με προσεκτικές παραδοχές.

CUSTOMER EXPERIENCE

Η αγορά είναι διαδρομή. Η επαναγορά είναι σχέση.

Ο επισκέπτης χρειάζεται να καταλάβει γρήγορα το προϊόν, να νιώσει εμπιστοσύνη και να ολοκληρώσει την παραγγελία χωρίς περιττή δυσκολία. Μετά την αγορά, χρειάζεται σωστή ενημέρωση και λόγο να επιστρέψει. Συνδέουμε τη βελτίωση μετατροπών με αυτή τη συνολική εμπειρία.

Διάγνωση αγοραστικής διαδρομής

Εξετάζουμε mobile πλοήγηση, αναζήτηση, φίλτρα, σελίδες προϊόντων και checkout. Αναζητούμε ασάφειες γύρω από μέγεθος, συμβατότητα, αποστολή και επιστροφή. Συνδυάζουμε διαθέσιμα δεδομένα με πραγματικές δοκιμές χρήσης για να εντοπίσουμε πιθανές τριβές.

Πειράματα και προτεραιότητες

Διατυπώνουμε συγκεκριμένες υποθέσεις για το τι εμποδίζει την αγορά και τι μπορεί να βελτιωθεί. Ορίζουμε δείκτη επιτυχίας πριν από την αλλαγή. Όταν η επισκεψιμότητα δεν υποστηρίζει αξιόπιστο A/B test, εφαρμόζουμε προσεκτική παρακολούθηση με σαφείς περιορισμούς.

Lifecycle και retention

Σχεδιάζουμε επικοινωνία καλωσορίσματος, υποστήριξης και επαναγοράς ανάλογα με τον κύκλο του προϊόντος. Τα flows βασίζονται σε κατάλληλη συγκατάθεση και διαθέσιμα δεδομένα. Προσέχουμε τη συχνότητα και τη χρησιμότητα του μηνύματος ώστε να μη μετατρέπεται η επικοινωνία σε ενόχληση.

Όταν οι επισκέψεις δεν μετατρέπονται σε ανάλογη αξία

Ένας χρήστης μπορεί να εγκαταλείπει επειδή δεν βρίσκει κόστος αποστολής ή επειδή δεν καταλαβαίνει ποια παραλλαγή προϊόντος του ταιριάζει. Πριν προσθέσουμε νέες προσφορές, εξετάζουμε αν έχει την πληροφορία που χρειάζεται. Μετά την αγορά, ένα χρήσιμο μήνυμα φροντίδας προϊόντος μπορεί να υπηρετεί καλύτερα τη σχέση από μια πρόωρη έκπτωση.

THE DELIVERABLES

Τι παίρνετε στην πράξη

  • Έλεγχος εμπειρίας και λίστα εμποδίων ανά στάδιο.
  • Ιεραρχημένο backlog αλλαγών για συνεργασία με developers.
  • Πλάνο δοκιμών με υποθέσεις, δείκτες και περίοδο αξιολόγησης.
  • Lifecycle map και προδιαγραφές email ή άλλων συμφωνημένων flows.

HOW WE EVALUATE

Πώς αξιολογούμε την πρόοδο

Παρακολουθούμε conversion rate, προσθήκες στο καλάθι, ολοκλήρωση checkout, μέση αξία παραγγελίας και επαναγορά. Ελέγχουμε αν μια βελτίωση επηρεάζει επιστροφές ή κόστος εξυπηρέτησης. Οι συγκρίσεις λαμβάνουν υπόψη πηγές επισκεψιμότητας, εποχικότητα και παράλληλες προσφορές ώστε η ερμηνεία να είναι χρήσιμη.

YOUR QUESTIONS

Πριν ξεκινήσουμε

Χρειάζεται να ξαναφτιάξουμε το e-shop;

Όχι πάντα. Πολλά εμπόδια λύνονται με σαφέστερη πληροφορία, καλύτερη ιεράρχηση ή μικρότερες αλλαγές. Προτείνουμε ανασχεδιασμό όταν η υπάρχουσα υποδομή περιορίζει ουσιαστικά την εμπειρία.

Μπορούμε να ξεκινήσουμε με λίγες παραγγελίες;

Ναι, με έμφαση σε βασική λειτουργικότητα και ποιοτική διάγνωση. Η μικρή βάση δεδομένων περιορίζει ορισμένα στατιστικά συμπεράσματα, γι’ αυτό διαλέγουμε ανάλογο τρόπο αξιολόγησης.

Συζητήστε το δικό σας project ↗Δείτε τη μέτρηση της αγοραστικής διαδρομής ↗

THE NEXT MOVE

Το επόμενο βήμα πρέπει να είναι το σωστό.

Περιγράψτε μας την επιχείρηση, την παρούσα κατάσταση και τον στόχο. Θα ξεκινήσουμε από τη διάγνωση — όχι από ένα έτοιμο πακέτο.

Ξεκινήστε τη συζήτηση ↗